每一個(gè)做文具店加盟的朋友都是希望自己能夠生意興隆，而想要生意興隆，除了要培養(yǎng)回頭客以外，更多的還是要維護(hù)好老客戶，才能夠擁有更多的穩(wěn)定客源。

如今不少文具門店為了維系老客戶，各種打折促銷活動(dòng)層出不窮，雖然這些方法有一定引流效果，但是用得過多，容易讓消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格變得分外敏感，而忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì)。這種做法其實(shí)既不利于回頭客的培養(yǎng)，也不利于老客戶的維護(hù)。

管理客戶正確的做法是文具店老板需要讓消費(fèi)者的焦點(diǎn)回歸到產(chǎn)品與顧客服務(wù)，讓消費(fèi)者的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身，這樣才能培養(yǎng)更多的回頭客。

那么想要培養(yǎng)和留住老客戶，都有哪些方法呢？

首先文具店的陳列要做好，貨品擺放整齊?，F(xiàn)在的家長都是現(xiàn)在的家長基本都是80、90后，他們更喜歡到了文具店后看到商品都是一目了然、干凈整潔的。

其次，就是要給客戶提供熱情周到的服務(wù)。除了產(chǎn)品質(zhì)量保證好之外，重要的一點(diǎn)就是對(duì)客戶做好服務(wù)。物美價(jià)廉的產(chǎn)品、好的服務(wù)在任何時(shí)候都屬于“口碑”廣告，適合任何一家門店的。當(dāng)文具店和學(xué)生家長或者學(xué)生建立起融洽的關(guān)系，那么他們將作為永遠(yuǎn)的忠實(shí)客戶，還會(huì)帶動(dòng)親朋好友前來消費(fèi)。

另外，一個(gè)舒適的氛圍，也能給客戶帶來很多的驚喜，這就與文具店的裝修設(shè)計(jì)有關(guān)。文具店的顧客基本都是學(xué)生，主要目的自然也就是購買學(xué)習(xí)文具了，那么整體的設(shè)計(jì)對(duì)文具店而言就非常重要，畢竟只有裝修美觀才會(huì)吸引顧客進(jìn)門，客戶體驗(yàn)好了，自然帶給你更多的客源。

最后，文具店引進(jìn)一套客戶管理系統(tǒng)，隨時(shí)隨地管理客戶。前面說到，要和客戶建立良好的關(guān)系，而通過客戶管理系統(tǒng)管理客戶資料就是和客戶建立良好關(guān)系的第一步，不管是記得客戶的生日，定時(shí)的問候都可以通過線上系統(tǒng)平臺(tái)才能辦到，只有和客戶有了越來越多的交流，才能讓客戶習(xí)慣自家的文具店，而不會(huì)造成流失。