文具店的關(guān)鍵是顧客服務(wù)。想要贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，文具店加盟店不僅僅只是賣出東西就可以了，門店宣傳和推廣、產(chǎn)品升級(jí)、 店務(wù)培訓(xùn)，甚至是門店管理都不能馬虎。很多管理者總認(rèn)為管理好自己的“一畝三分地”，就算是完成了文具店管理，而顧客畢竟不在我們掌控范圍內(nèi)，所以不好處理。實(shí)際上做好顧客服務(wù)，才能夠帶來(lái)更多利潤(rùn)。

1、不怕吃苦，苦中作樂(lè)

很多剛?cè)胄械男“讓?duì)經(jīng)營(yíng)文具店生意毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可言，簡(jiǎn)單的認(rèn)為就是別人給錢，咱給他貨這么簡(jiǎn)單?？墒且坏┥嫒脒@個(gè)行業(yè)，他們才知道根本不是自己想象的這么簡(jiǎn)單。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中你要進(jìn)貨、賣貨、補(bǔ)貨、管理庫(kù)存，積壓商品要想辦法處理，幾千甚至上萬(wàn)的商品打理起來(lái)非常辛苦，……更更麻煩的是你要早出晚歸----用句俗語(yǔ)講就是“起得比雞早、睡得比狗晚”。用披星戴月這個(gè)詞來(lái)描寫(xiě)賣文具的再合適不過(guò)了。這時(shí)候，我們最需要的就是堅(jiān)持，通過(guò)持續(xù)不斷的經(jīng)營(yíng)，讓自己慢慢愛(ài)上了這個(gè)行業(yè)，習(xí)慣了這種生活，讓自己的店面持續(xù)不斷產(chǎn)生收益。

2、整齊擺放，做好產(chǎn)品陳列

文具店貨品陳列擺放顯而易見(jiàn)是非常重要的。現(xiàn)在的家長(zhǎng)基本都是80、90后，他們的價(jià)值觀念非常前衛(wèi)。他們更喜歡到了你的店后看到你的商品是一目了然、干凈整潔的。這就要求你的店員要比別人付出更多的辛苦與努力。我們基本要把一半的精力放在了擺貨上，所以每天晚上要工作到很晚，有時(shí)甚至為了整理商品工作到十二點(diǎn)多下班，第二天早上5點(diǎn)多就起床了。

3、物品要全，敢于壓貨

店內(nèi)產(chǎn)品齊全，客戶在你的門店可以享受文具一站式購(gòu)物體驗(yàn)，省去了他要再去下一家的麻煩，今后他只要買東西就會(huì)首選你家。所以，一定要保持物品的齊全。另外要敢于壓貨，我的店始終要保持不低于外面商品擺放量的5倍以上的庫(kù)存，這樣一旦有的客戶要的東西多（因?yàn)橹車牡赇佉话愣疾桓叶诜e過(guò)多的貨）我們的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)了。

4、保持親和力，與客戶交友

開(kāi)業(yè)第一天開(kāi)始算起，我們店的宗旨一直就是搞文具市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量保證最好的外，最重要的一點(diǎn)就是對(duì)客戶搞好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與客戶交心，幫助小朋友解決他們遇到的困難和問(wèn)題，口碑好了，自然客戶都愿意到你店里買東西。

在這方面你可能付出了一些金錢、精力，但付出總會(huì)有回報(bào)，一旦與學(xué)生家長(zhǎng)或者學(xué)生建立起融洽的關(guān)系，他們將作為你的永遠(yuǎn)的忠實(shí)客戶，同時(shí)他們也會(huì)帶動(dòng)他的親朋好友前來(lái)消費(fèi)。同時(shí)通過(guò)買賣文具與很多家長(zhǎng)建立起了較好的友誼，成為好朋友，平時(shí)在一些其他困難方面也能做到互相幫助。

5、明碼標(biāo)價(jià)，童叟無(wú)欺

所有的文具一律做到明碼標(biāo)價(jià)，發(fā)現(xiàn)我們商圈內(nèi)的一些店鋪，孩子買是一個(gè)價(jià)，大人買另一個(gè)價(jià)，看著有錢的人賣價(jià)就更高。這樣短期內(nèi)可能多掙了一些錢，但是時(shí)間久了，客戶就知道我們的生意做得不厚道，漸漸就會(huì)失去客戶。還有，文具一定要進(jìn)最好的，雜牌的文具的確更加賺錢，但是很多質(zhì)量不能保證。所以寧愿少賺些錢，也要保證文具的質(zhì)量。我經(jīng)營(yíng)文具店的理念就是做文具一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，貨真價(jià)實(shí)，對(duì)得起自己的良心。

做好顧客服務(wù)，就能夠穩(wěn)定文具加盟店的利潤(rùn)，然后逐步研究市場(chǎng)，選擇合適的產(chǎn)品，這樣對(duì)我們門店未來(lái)的發(fā)展才會(huì)更有幫助，也可以確保我們不斷吸收新顧客，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和影響力。