對于文具加盟店而言，店務(wù)經(jīng)營管理十分重要。如今的文具市場競爭激烈，要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟、脫穎而出，文具店做好店務(wù)經(jīng)營管理，做到這五點：抓顧客、抓服務(wù)、抓管理、抓創(chuàng)新、抓市場。

一、顧客

我們開文具加盟店，首先要明白客戶群體是哪一類人，他們需要哪一類產(chǎn)品。弄明白消費者以及他們有關(guān)的問題，對于經(jīng)營文具店十分重要。只有知道消費者在哪里后，才能考慮如何吸引他們到店里消費。我們要抓住消費人群，通過各種經(jīng)營手段找到更多消費者，并且設(shè)法吸引他們進店選購各類文具產(chǎn)品。

二、服務(wù)

有人覺得文具店就是賣文具的地方，只要保證店里產(chǎn)品物美價廉就可以了，服務(wù)沒有那么重要。這是一種錯誤的想法。要知道，市面上很多文具加盟店其實產(chǎn)品大同小異，價格差異并不大，裝修也都各具特色，這時候讓文具店在廣大消費者心中凸顯差異的就是服務(wù)了。

隨著人們消費水平不斷提高，他們進店不僅想要得到物美價廉的產(chǎn)品，還有好的服務(wù)。要知道，服務(wù)是人對人的關(guān)系，提供服務(wù)的人對需要服務(wù)的人影響較大，同樣的服務(wù)，態(tài)度不同，行為方式不同，消費者的心理感覺也不同。人對于服務(wù)的好壞也是敏感的，一旦他覺得文具店服務(wù)態(tài)度惡劣，今后就不會再來了。

因為，文具店老板要考慮自己的服務(wù)態(tài)度如何，動作行為以及說話是不是消費者喜歡的。這對于文具店經(jīng)營管理影響很大，做好服務(wù)工作，就能做好經(jīng)營管理工作。

三、管理

有人覺得組織工作的本質(zhì)是把資源有機的結(jié)合起來，發(fā)揮最大的效力，為消費者做好服務(wù)。這樣的理解只是起步。實際上，無論是新開的文具店還是經(jīng)營了一段時間的店面，管理工作都是很重要的。為了把資源有機結(jié)合起來，發(fā)揮最大效率，加盟文具店都應(yīng)該制訂出一套適合自身門店特點的管理制度，這樣可以避免因為管理不善導(dǎo)致的發(fā)展滯后、人員流失、停業(yè)歇業(yè)的現(xiàn)象。

四、創(chuàng)新

我們開文具加盟店的目的是為了掙錢，無論是抓顧客、服務(wù)還是管理工作，最終目的都是為了賺錢。然而，賺錢是重要的，但是要以前面三個方面為基礎(chǔ)，很多人意識不到這一點，利益熏心，以賺錢為一切工作出發(fā)點，存在很多錯誤的做法。

彩萱文具提醒各位老板：賺錢是重要的，然而在實際經(jīng)營中，文具店老板要學(xué)會創(chuàng)新，處理各種利益關(guān)系，平衡各方面利益，這是文具店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。雖然賺錢是重要的，但不能作為第一甚至唯一目標(biāo)，這會導(dǎo)致廣大客戶對門店的不信任。想要賺錢，著重提高文具店產(chǎn)品以及服務(wù)價值才是正途。

五、市場

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在文具市場競爭中，文具加盟店老板不僅要了解自身情況，也要了解競爭對手，熟悉整個文具市場。尤其是在競爭愈發(fā)激烈的情況下，一定要對文具市場有一個洞若觀火的了解和掌握，并且采取正確的措施面對各種競爭。如果不了解市場，無法對市場形勢有一個正確判斷，那一定會被市場淘汰。